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Derechos del Consumidor a Trav茅s de Internet.

COMERCIO ELECTRONICO | Posted by Admin
Ago 12 2010

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Protecci贸n del Consumidor
Protecci贸n del Consumidor

Derechos del Consumidor On-Line.聽

Los derechos del consumidor online son una adaptaci贸n de los derechos b谩sicos de los consumidores, sin merma alguna en los aspectos principales de dichos derechos. Sin embargo, el hecho de que las relaciones que se establecen en Internet no sean presenciales, hace necesario que dichos derechos se ampl铆en.聽

Derecho a conocer la identidad de la empresa.

Todo consumidor tiene derecho a ser informado de la identidad y ubicaci贸n de la empresa con la que est谩 comerciando, as铆 como de sus datos mercantiles.聽

Derecho a una informaci贸n clara, concisa y actualizada sobre el producto o servicio.

Los consumidores tienen derecho a recibir una informaci贸n clara sobre la oferta comercial del producto o servicio, de forma que, en el momento de la compra, el consumidor pueda tomar una decisi贸n consciente de todo lo que necesita saber sobre el art铆culo. Esta informaci贸n debe incluir las garant铆a legales y la informaci贸n t茅cnica o postventa ofrecida.聽

Derecho a conocer los gastos de env铆o.

Este derecho consiste en saber cuales ser谩n los gastos de transporte asociados a la compra del bien o servicio. Si 茅stos dependen del volumen de compra, tiene derecho a conocer los criterios en que se basan para aplicar dichos gastos. Estos gastos deben comunicarse antes de realizar la compra y no en el momento de la entrega.聽

Derecho a no facilitar los datos personales que no sean necesarios para la transacci贸n.

El objetivo de este derecho es suministrar exclusivamente la informaci贸n necesaria para efectuar la compra. Si la empresa quiere obtener datos adicionales debe solicitarlos en otro momento y bajo consentimiento previo del consumidor. No reveles, por tanto, datos innecesarios y crea una cuenta de correo electr贸nico espec铆fica, distinta a la del trabajo o personal, para evitar la recepci贸n de publicidad no deseada.聽

Derecho a la protecci贸n de datos personales.

Para evitar robos de identidad, los consumidores tienen derecho a ser informados sobre la finalidad y las posteriores utilizaciones de los datos personales recopilados por la empresa, as铆 como a acceder, corregir y cancelar sus datos cuando lo consideren necesario.聽

Derecho a utilizar diferentes medios de pago y que 茅stos sean seguros.

Todo consumidor tiene derecho a efectuar el desembolso de la compra con el medio de pago que le sea m谩s conveniente, entre las alternativas propuestas y bajo consentimiento previo del consumidor. Adem谩s, tiene derecho a solicitar que se utilice un sistema seguro para realizar la transacci贸n.聽

Derecho a recibir atenci贸n personalizada por medios alternativos al correo electr贸nico.

Es fundamental poder contactar con la empresa de manera que se produzca una comunicaci贸n directa, ya sea telef贸nica, presencial o por cualquier otro medio que facilite una respuesta inmediata.聽

Derecho a recibir el pedido en un plazo m谩ximo de 30 d铆as.

salvo que el comprador y el consumidor hayan acordado otro plazo diferente. Si la empresa no pudiera entregar el producto en este periodo, deber谩 informar al consumidor y ofrecerle la posibilidad de recuperar el dinero que haya abonado hasta ese momento. Si no se respeta el plazo de abono, el consumidor puede exigir que le devuelva el doble de la cantidad adeudada.聽

Derecho a compensaci贸n por incumplimiento del plazo de entrega.

No existen unos plazos de entrega regulados, pero si la empresa asume el compromiso de entregar el producto en una fecha determinada y no lo cumple, el consumidor tiene derecho a una compensaci贸n.聽

Derecho a desistir de la compra.

Los consumidores tienen derecho a renunciar a la compra dentro de un plazo de siete d铆as a partir de la recepci贸n del producto, haci茅ndose cargo de los gastos de devoluci贸n. El consumidor no tiene por qu茅 explicar las razones de su devoluci贸n. Algunos productos no admiten devoluci贸n. El vendedor debe especificarlo en la web si se diera el caso.聽

Derecho a que le reparen o sustituyan un producto da帽ado.

El consumidor tiene derecho a solicitar la reparaci贸n o sustituci贸n de un producto que no funcione o est茅 da帽ado sin tener que pagar ning煤n gasto adicional por ello.聽

Derecho a ser informado de la recepci贸n de informaci贸n comercial.

Los consumidores deben entender con claridad cuando reciben un mensaje electr贸nico que versa sobre una oferta publicitaria. Por lo tanto, el emisor debe identificarlo como tal.聽

Derecho a ser informado del uso de cookies.

El consumidor o usuario de una p谩gina de comercio electr贸nico debe ser informado de la utilizaci贸n y finalidad de cookies u otros dispositivos de almacenamiento de datos en el caso de que los hubiera.聽

Compras en otros pa铆ses.

Por otra parte, la realizaci贸n de compras en un sitio web de otro pa铆s est谩 sujeta a las leyes para la defensa del consumidor del pa铆s en cuesti贸n. La Uni贸n Europea ha publicado una gu铆a sobre los derechos del consumidor titulada eYouGuide, puede consultarla en el siguiente enlace:聽聽

Eyouguide聽
Normativa de protecci贸n al consumidor.

Las obligaciones contractuales y la protecci贸n de los consumidores est谩n recogida en los siguientes marcos legislativos:聽

Reglamento CE 44/2001 sobre la competencia judicial en materia civil y mercantil, en el que se permite interponer acciones judiciales bien en los tribunales de su lugar de residencia o bien en el estado miembro del domicilio del suministrador.聽

Ley 26/1984 para la defensa de consumidores y usuarios.聽

Ley 7/1996 de ordenaci贸n del comercio minorista.聽

Ley 7/1998 sobre condiciones de contrataci贸n y el RD 1906/1999 sobre la contrataci贸n telef贸nica o electr贸nica con condiciones generales.聽

Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Informaci贸n y Comercio Electr贸nico.聽

Normativa internacional sobre obligaciones contractuales del Convenio de Roma reflejado en la ley de 19/07/08 en la que el derecho aplicable es el lugar donde resida el consumidor.聽

Derechos b谩sicos del consumidor.

Adem谩s de los derechos antes mencionados para realizar compras on line, todo consumidor posee unos derechos b谩sicos de protecci贸n frente al comerciante聽

Derecho a la protecci贸n de su salud y seguridad.

Todos los productos y servicios que se ponen a disposici贸n de los consumidores no deben implicar riesgos para su salud o seguridad, a excepci贸n de los que est谩n reglamentariamente admitidos en condiciones normales y previsibles de utilizaci贸n.聽

Derecho a la protecci贸n de sus intereses econ贸micos y sociales.

La Ley establece que la oferta, promoci贸n y publicidad de los productos deber谩 ajustarse a su naturaleza y condiciones.
Adem谩s, su contenido y las condiciones y garant铆as ofrecidas podr谩n ser exigidas por los consumidores, aunque no figuren expresamente en el contrato celebrado.聽

Derecho a una informaci贸n correcta.

Los productos y servicios puestos a disposici贸n de los usuarios deben incorporar una informaci贸n veraz, eficaz y suficiente sobre sus caracter铆sticas esenciales (Denominaci贸n comercial, composici贸n, aditivos autorizados, calidad, cantidad, origen, precio, fecha de caducidad, etc.).聽

Derecho a la educaci贸n y formaci贸n en materia de consumo.

Se confiere este derecho para que el consumidor pueda actuar informado y difundir el conocimiento de los derechos y deberes de los consumidores.聽

Derecho a la representaci贸n, consulta y participaci贸n.

Los consumidores tienen derecho a constituirse en organizaciones para mejorar la defensa de sus intereses. Las Asociaciones de Consumidores deber谩n ser o铆das en consulta, en el procedimiento de elaboraci贸n de disposiciones de car谩cter general cuando sean materias que afecten directamente a consumidores y usuarios.聽

Derecho a la protecci贸n en situaciones de inferioridad, subordinaci贸n o indefensi贸n.

Los poderes p煤blicos y, concretamente los 贸rganos y servicios de las Administraciones p煤blicas competentes en materia de consumo, adoptar谩n o promover谩n las medidas adecuadas para suplir o equilibrar las situaciones de inferioridad, subordinaci贸n o indefensi贸n en que pueda encontrarse, individual o colectivamente, el consumidor.聽

Derecho a la indemnizaci贸n o reparaci贸n de los da帽os o perjuicios sufridos.

El consumidor tiene derecho a la reparaci贸n de los da帽os y perjuicios sufridos debido a la compra o utilizaci贸n de productos defectuosos o de servicios insuficientes. Las asociaciones de consumidores quedar谩n legitimadas para la representaci贸n y defensa de los intereses de los consumidores perjudicados.聽

Deberes del Consumidor

En lo que se refiere a los deberes y obligaciones de los consumidores, se帽alar que 茅stos no difieren de los habituales del comercio tradicional: devoluci贸n de los productos en perfecto estado, no interrupci贸n de los pagos sin justificar, etc.聽

Ejercer el consumo responsable y racional de los bienes y servicios.
Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y servicios a consumir.聽

驴Qu茅 es el Comercio Electr贸nico?

COMERCIO ELECTRONICO | Posted by Admin
Jun 21 2010

El comercio electr贸nico es cualquier actividad de intercambio comercial en la que las 贸rdenes de compra, venta y pago se realizan a trav茅s de un medio telem谩tico. El comercio electr贸nico es la venta聽a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnolog铆as de la informaci贸n, como la ampliaci贸n de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a qui茅n se quiera y d贸nde y cu谩ndo se quiera. Es toda forma de transacci贸n comercial o intercambio de informaci贸n, mediante el uso de las nuevas tecnolog铆as de la informaci贸n entre empresas, consumidores y la administraci贸n p煤blica.

Principales Ventajas para los clientes

  • Proporciona poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.
  • Inmediatez al realizar los pedidos.
  • Servicio preventa y postventa online.
  • Reducci贸n de la cadena de distribuci贸n, lo que permite adquirir un producto a un mejor precio, abaratando costes y precios.
  • Mayor interactividad y personalizaci贸n de la demanda.
  • Permite el acceso a m谩s informaci贸n de forma inmediata sobre cualquier producto, y la disponibilidad de acceder en cualquier momento.
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